| اخبار ایران: نظرسنجي "اسكاي تركس" از مسافران شركت "ايران اير" |
 
ايران اکونوميست:گروه اقتصادي: موسسه تحقيقاتي اسكاي تركس (SKYTRAX) كه از معتبرترين شركتهاي رتبه بندي شركتهاي هواپيمايي دنيا است، طي گزارشي به نظرسنجي از مسافران در خصوص پروازهاي شركت هواپيمايي هما پرداخت...
موسسه تحقيقاتي اسكاي تركس (SKYTRAX) از معتبرترين موسسات رتبه بندي شركتهاي هواپيمايي و فرودگاههاي دنيا است و در حال حاضر 225 شركت هواپيمايي دنيا را سالانه رتبه بندي مي كند. اين شركت كه در سال 1989 در لندن تاسيس شد، متعلق به بخش خصوصي است و 19 سال سابقه فعاليت دارد.
يكي از مهمترين ابزار رتبه بندي اين شركت كه از يك تا پنج ستاره به شركتها هواپيمايي اختصاص مي دهد، نظرسنجي از مسافران شركتهاي هواپيمايي است. در اين راستا نظر سنجي "اسكاي تركس" از مسافران شركت هواپيمايي ايران اير به شرح زير منتشر مي شود.
*ترجيح ميدهم پاي پياده سفر كنم، ولي با "هما" سفر نكنم
"ميم شمس كه روز 14 اوت 2008 با يك فروند هواپيماي قديمي بوئينگ 747 از كپنهاگ به تهران بازگشته است مي گويد ، ترجيح مي دهم دفعه بعد كه بخواهم به تهران سفر كنم تمام مسير را پاي پياده بروم ولي با شركت ايران اير مسافرت نكنم . خدمه هواپيما هيچ توجهي به مسافرين ندارند . زماني كه زنگ مخصوص را مي زنيم ، خدمه هيچ توجهي به شما ندارند و به سراغتان نمي آيند . اگر خوش شانس باشيد و اگر كنارتان رد شوند ، مي توانيد درخواست خود را با آنها مطرح كنيد" .
*سيستم تهويه هوا كار نمي كرد
استيو تان كه چهارم ژوئن 2008 با يك فروند ايرباس قديمي از دوبي به تهران آمده است ، مي گويد: سيستمهاي تهويه هواي هواپيما كار نمي كرد ، بنابراين مسافرين مجبور بودند بيش از 30 دقيقه هواي نامساعد را تحمل كنند . خدمه هواپيما با درخواست مسافرين آب خنك مي آوردند . غذا خوب بود . با توجه به عمر هواپيما ، انتظارات ما برآورده شد . تنها از اين خوشحالم كه به سلامت فرود آمديم .
*پرواز سر ساعت و به موقع انجام شد
محمد ضيا ابراهيمي 27 مي 2008 كه با پرواز بيزينس كلاس مسافرت كرده ، مي گويد ، خدمه هواپيما كمك و يار مسافرين بودند . هواپيماي 747 بسيار قديمي بود ولي پرواز سر ساعت و به موقع انجام شد .
*دريغ از يك لبخند خدمه پرواز
ام يالفاني 22 ژانويه 2008 با هواپيماي ايرباس 300-600 از آمستردام به تهران آمده است . وي مي گويد ، پرواز از آمستردام به موقع انجام شد . رفتار خدمه هواپيما دوستانه بود ، گرچه آنها از يك لبخند خشك و خالي خودداري مي كردند . سيستم هدفون در صندلي من كار نمي كرد . غذا خوب بود . پرواز برگشت به علت بارش برف سنگين ، 5/2 ساعت تاخير داشت . در مجموع با توجه به عمر هواپيما و امكانات آن ، از خدمات ايران اير راضي بودم .
* غذا در مسيرهاي داخلي چندان گرم و خوشمزه نيست
عباس آسيم 12 دسامبر 2007 كه از كراچي به تهران ، تهران به مشهد و سپس تهران به دمشق و دمشق به تبريز و از تهران به كراچي سفر كرده مي گويد ، در مسيرهاي بين المللي ، خدمات كاملا خوب است . غذا گرم و از نظر كميت خوب است . در مسيرهاي داخلي غذا چندان گرم و خوشمزه نيست . خدمات در فرودگاهها مناسب است ولي جاي پيشرفت دارد . رفتار خدمه هواپيما دوستانه است و پروازها معمولا سر وقت انجام مي شود . هواپيماهاي قديمي روسي در پروازهاي داخلي اصلا راحت نيست .
* خدمات هما در حد يك شركت هواپيمايي متوسط است
جورج ميسيوچ 10 اكتبر 2007 مي گويد ، هواپيماي فوكر خوب است ولي به هر قيمتي نبايد با هواپيماهاي توپولف روسي مسافرت كرد . رفتار خدمه پرواز دوستانه بود و در كل خدمات در حد يك شركت هواپيمايي متوسط بوده است.
*خدمه هواپيما در طول پرواز رفتار دوستانه اي داشتند
اي اندرسون 20 اوريل 2007 در پرواز بازگشت از هيثرو به تهران ، هواپيما قديمي ولي تميز بود و همه چيز كار مي كرد . خدمه هواپيما در طول پرواز رفتار دوستانه اي داشتند و سخت تلاش كردند . غذا خوب و زياد بود و در صورت درخواست ، نوشيدني آورده مي شد . رييس خدمه پرواز يك زن بود كه كاملا در كارش حرفه اي به نظر مي رسيد . هيچ گونه نوشيدني الكلي براي مسافرين سرو نمي شد . ايران و مردمش بسيار دوست داشتني هستند . ايران كشوري بسيار جذاب و جالب است كه يك بار به ديدنش مي ارزد .
*ايران اير با توجه به امكانات موجود، بهترين خدمات را ارائه ميكند
درك برايس 30 آوريل 2006 گفت ، ايران اير با توجه به امكانات موجود ، بهترين خدمات را ارائه مي كند . ايران به علت تحريمهاي امريكا امكان دستيابي به هواپيماهاي جديد را ندارد ولي طي سالهاي اخير از هواپيماهاي جديد اي 330 در برخي از مسيرها استفاده مي كند . خلبان با مهارت خاص و عجيبي هواپيما را فرود آورد كه اين آرام ترين فرود من طي 27 سال پرواز بود . در پرواز به شيراز با يك فوكر 100 ، غذا مناسب و ساده ولي زياد بود . خدمه زياد تلاش مي كردند .
* در آخرين سفر با "هما" كاملا نااميد شدم
ف نيكخواه اول سپتامبر 2005 در اين باره مي گويد ، من تا كنون بارها با ايران اير سفر كردم ولي آخرين مسافرت ، مرا كاملا نااميد كرد . در پروازي كه با دختر 9 ماهه ام بوديم ، هيچ امكاناتي براي رسيدگي به يك كودك نه ماهه وجود نداشت . وقتي از يكي از خدمه هواپيما ، امكاناتي براي رسيدگي به وضعيت كودكم خواستم ، گفت ، آيا اين دفعه اول است كه با ايران اير سفر مي كنيد و ما مجبور شديم پوشك كودكمان را كف هواپيما عوض كنيم كه اين موجب آزردگي خاطر ساير مسافرين شد . فيلمهاي ايراني از طريق پروژكتورهاي قديمي نمايش داده مي شد و اكثر هدفون ها كار نمي كرد . در برخي از پروازها علي رغم هشدار در خصوص استعمال دخانيات ، برخي از مسافرين سيگار مي كشيدند و خدمه هواپيما نيز قصد نداشتند با صحبت يا توسل به زور مانع از اين اقدام شوند . كنترل مسافرين از سوي خدمه بسيار ضعيف بود .
* قوانين ايمني را با شدت اروپاييها انجام نميدهند
پي گاراو 7 ژوئن 2005 در اين باره مي گويد ، كيفيت غذا خوب بود . هواپيماي بوئينگ قديمي بود و به نظر مي رسيد بايد بازنشسته شود . در ارتفاع 30 هزار پايي احساس مي كردم هر لحظه امكان سقوط وجود دارد . رفتار خدمه هواپيما دوستانه بود . آنها قوانين ايمني را با شدت و خشكي اروپاييها انجام نمي دهند . وقتي به يكي از آنها در خصوص سيگار كشيدن يكي از مسافرين اطلاع دادم ، به سرعت پيگيري كرد و جلوي او را گرفت . فيلمهاي فارسي با زير نويس انگليسي براي كسي كه كمترين دركي از فارسي ندارد ، اصلا مناسب نيست .
*خدمه هواپيما نسبت به بينظمي مسافرين هيچ تذكري ندادند
آندريو پاويت 10 اكتبر 2004 كه از تهران به بيروت سفر كرده مي گويد ، پرواز سر ساعت انجام شد و غذاي خوبي نيز سرو شد . اما آنچه كه مرا بسيار متعجب كرد اين بود كه در حالي كه هواپيما فرود آمده بود ولي به طور كامل متوقف نشده بود ، مسافرين از جاي خود بلند شده و با برداشتن كيف و وسائل خود به سمت در خروجي هواپيما راه افتادند . خدمه هواپيما نيز در اين خصوص هيچ تذكري ندادند . اين مساله را در هيچ يك از پروازهاي قبلي نديده بودم .
* ايران اير اشكالاتي دارد ولي خلبانهاي آن ماهرند
مازيار بقالي كه از فرانكفورت به تهران سفر كرده ، مي گويد ، ايران اير ارزان ترين پروازها را به تهران دارد و خلبانهاي اين شركت كاملا ماهر هستند . البته پرواز با ايران اير اشكالاتي نيز دارد . اول از همه ، گرچه هواپيماهاي ايرباس اين شركت يكي از ايمن ترين هواپيماهاي جهان است ولي بوئينگ 747 و 727 و هواپيماهاي روسي آن از پير تين و خطرناك ترين هواپيماها به شمار مي روند . بنابراين توصيه من به همه مسافرين اين است كه با اين نوع هواپيماها سفر نكنند .
كاربران محترم جهت مشاهده اصل خبر به زبان انگليسي مي توانند به آدرس اينترنتي http://www.airlinequality.com/Forum/iran.htm مراجعه كنند.
|
ارسال شده در مورخه : دوشنبه، 15 مهر، 1387 توسط admin |
|
| |
| امتیاز دهی به مطلب |
امتیاز متوسط : 0
تعداد آراء: 0
|
|
|
|
